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Indicazioni obbligatorie nel negozio online: cosa vale in Svizzera

Un negozio online si apre in fretta – e deve comunque mostrare alcune cose richieste dalla legge. Qui trovate cosa è obbligatorio, cosa è solo usuale e dove stanno le fonti.

Da Gabriel Bosnjak · Stato 26 ottobre 2026 · Tempo di lettura 5 min

Cosa richiede la LCU

Per chiunque offra beni, opere o servizi su Internet si applica l'art. 3 cpv. 1 lett. s della Legge contro la concorrenza sleale (LCU). Agisce in modo sleale chi omette di

1. indicare chiaramente e completamente chi è e come raggiungerlo – compreso l'indirizzo e-mail,
2. segnalare i singoli passaggi tecnici fino alla conclusione del contratto,
3. mettere a disposizione strumenti con cui il cliente possa riconoscere e correggere errori di immissione prima dell'ordine,
4. confermare senza indugio l'ordine per via elettronica.

Non rientrano i contratti conclusi solo via e-mail o per telefono (art. 3 cpv. 2 LCU). Il portale PMI della Confederazione riporta che un modulo di contatto non è sufficiente: occorre un indirizzo e-mail, un numero di telefono è consigliato. Per il pulsante di ordine consiglia una dicitura univoca come «Acquista» o «ordina a pagamento» anziché «Avanti» – un consiglio, non il testo di legge.

Prezzi secondo l'Ordinanza sulla comunicazione dei prezzi

• Si indica il prezzo effettivamente da pagare in franchi (art. 3 OPr), e l'IVA vi è compresa (art. 4 OPr).
• Per le merci vendute secondo il peso, il volume o la lunghezza, deve esservi il prezzo base – ad esempio al chilo o ogni 100 grammi (art. 5 OPr). Ci sono eccezioni, per esempio per la vendita per pezzo.
• I prezzi devono essere facilmente visibili e ben leggibili (art. 8 OPr).
• I costi di spedizione sono secondo la SECO compresi nel prezzo oppure specificati separatamente e quantificati. Un link è sufficiente se i costi sono visibili con un clic; i supplementi opzionali come spedizione rapida o assicurazione sono indicati separatamente.
• Deve esserci almeno un metodo di pagamento gratuito e usuale in Svizzera. Se un altro metodo di pagamento costa di più, il supplemento è specificato.
• I prezzi in euro possono essere indicati inoltre – il prezzo in franchi rimane obbligatorio.

Prezzi barrati e sconti

Dal 1° gennaio 2025 valgono regole più rigorose per il confronto con un prezzo proprio precedente (art. 16 OPr). Il prezzo di confronto deve essere stato richiesto da voi immediatamente prima, e secondo la regola della dimezzamento potete mostrarlo al massimo per metà del tempo in cui è valso – al massimo due mesi. Se un prezzo era rimasto invariato per almeno 30 giorni, il confronto non è limitato nel tempo, finché il prezzo continua solo a scendere. Le raccomandazioni di prezzo non vincolanti non sono secondo la SECO un prezzo di confronto ammissibile.

Nessun diritto legale di recesso

Nel commercio online svizzero non esiste alcun diritto legale di recesso o restituzione. Molti negozi ne concedono uno volontariamente, spesso 14 giorni. Il Codice delle obbligazioni prevede un diritto di recesso solo per determinati casi, ad esempio vendite porta a porta – non per gli acquisti su Internet. Quello che vale da voi lo scrivete nelle condizioni generali: se e per quanto tempo si può restituire e chi paga il porto di ritorno.

CGV

Le condizioni generali non devono svantaggio ingiustamente il cliente: agisce slealmente secondo l'art. 8 LCU chi utilizza condizioni che contravvengono alla buona fede creano uno squilibrio sostanziale e ingiustificato tra diritti e obblighi. Il portale PMI consiglia di rendere le condizioni generali accessibili prima dell'ordine – ad esempio con una casella da spuntare – di evidenziare clausole inusuali e di conservare la versione del contratto.

Privacy

Un negozio elabora dati personali – nome, indirizzo, ordini. Secondo l'art. 19 LPD informate almeno su chi è responsabile e come raggiungervi, per quali scopi elaborate i dati e a chi li trasmettete – ad esempio fornitori di pagamento e posta. Se i dati vanno all'estero, citate i paesi. Chi violasse deliberatamente l'obbligo informativo rischia, su ricorso, una multa fino a CHF 250'000 (art. 60 LPD). Ulteriori dettagli nell'articolo Impressum e dichiarazione sulla privacy.

Trattare equamente i clienti in Svizzera

Dal 2022, l'art. 3a LCC vieta il geoblocking nel commercio a distanza: i clienti in Svizzera non devono essere penalizzati nel prezzo e nel pagamento, esclusi dal negozio o reindirizzati senza preavviso a un'altra versione del paese senza motivi legittimi a causa della loro residenza, nazionalità o metodo di pagamento.

Vendete anche nell'UE?

Se il vostro negozio si rivolge anche a consumatori e consumatrici nell'UE, secondo il portale PMI si applica anche il diritto dell'UE. Questo include generalmente 14 giorni di diritto di recesso dal ricevimento della merce, almeno due anni di garanzia, un prezzo totale con tutte le tasse e un pulsante di ordine chiaramente etichettato. Se vendete deliberatamente nell'UE, è meglio farvi controllare tutto da uno specialista.

Checklist

• Imprint con nome dell'azienda, indirizzo postale e e-mail – accessibile da ogni pagina.
• Fasi dell'ordine spiegate, carrello correggibile prima dell'acquisto, ordine confermato per e-mail.
• Prezzi in franchi inclusa l'IVA, prezzo base per merce misurabile, spese di spedizione quantificate.
• Almeno un metodo di pagamento gratuito e usuale; supplementi quantificati.
• Prezzi barrati solo secondo l'art. 16 OIP.
• CG accessibili prima dell'ordine, con regola di restituzione; informativa sulla privacy con fornitore di pagamento e spedizione.

Fonti

1. Legge federale contro la concorrenza sleale (LCC), RS 241 – Art. 3 cpv. 1 lett. s, Art. 3a, Art. 8
2. Ordinanza sulla comunicazione dei prezzi (OIP), RS 942.211 – Art. 3, 4, 5, 8 e 16
3. SECO – Comunicazione dei prezzi, pubblicità e aspetti selezionati del diritto della concorrenza leale per il commercio online di merci (PDF)
4. SECO – Scheda informativa OIP: Autoconfronto (PDF, 2 maggio 2025)
5. Portale PMI della Confederazione – Le leggi della Svizzera e dell'UE
6. Portale PMI della Confederazione – Condizioni generali
7. Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), RS 235.1 – Art. 19 e 60

Tutte le fonti consultate il 19 ottobre 2026. Informazioni generali, non consulenza legale. Decisivi sono la legge e le informazioni delle autorità – in caso dubbio vi aiuterà un esperto.