Condizioni generali di contratto.

1. Fornitore & ambito di applicazione

Fornitrice dei servizi su pixify-ai.ch è la BE United Group, Bosnjak (titolare Gabriel Bosnjak), Alte Aach 1, 8599 Salmsach, Svizzera («Pixify»). Questi Termini e Condizioni si applicano a tutti gli abbonamenti website conclusi su pixify-ai.ch tra Pixify e la persona o l'azienda che ordina («Cliente»). Condizioni diverse del Cliente non trovano applicazione.

2. Prestazioni

Pixify offre i seguenti prodotti:

a) Abbonamento website: la creazione automatizzata di un sito web sulla base delle indicazioni del Cliente (inclusi testi e design secondo il modello scelto), la registrazione di un dominio .ch desiderato, l'hosting con certificato SSL nonché l'accesso al pannello clienti per modifiche autonome.

b) Abbonamento negozio online: tutte le prestazioni dell'abbonamento website, in aggiunta un negozio online sotto il proprio dominio (catalogo prodotti, carrello, cassa) nonché il pannello negozio per la gestione di prodotti, ordini, spese di spedizione e pagamenti.

c) Servizio Profilo aziendale Google (prestazione una tantum): la configurazione e/o l'ottimizzazione del profilo aziendale Google del Cliente incluso Bing Places, il supporto durante la verifica Google nonché la consegna di un link per le recensioni. Il prezzo è di CHF 49.– una tantum, pagabile in anticipo; il punto 8b ne disciplina i dettagli.

I prodotti in abbonamento (a) e (b) comprendono quattro versioni linguistiche (tedesco, francese, italiano, inglese) con selettore di lingua; le versioni linguistiche non redatte personalmente vengono tradotte automaticamente. La messa a disposizione avviene di norma entro 24 ore dal ricevimento del pagamento e dalla ricezione di tutte le informazioni; si tratta di un valore indicativo, non di un termine garantito.

Le estensioni aggiuntive (ad es. prenotazione appuntamenti, blog, servizio profilo Google, design firma, pagine supplementari) sono prestazioni supplementari opzionali ai prezzi indicati di volta in volta sul sito web o nel pannello clienti (una tantum o ricorrenti). L'accesso al pannello clienti viene aperto con la notifica di approvazione al termine della creazione del sito web. Il Cliente può esportare i propri contenuti in qualsiasi momento (per il negozio online in particolare dati prodotti e ordini in formato CSV).

3. Prezzo & pagamento

Il prezzo dell'abbonamento è di CHF 99.– all'anno per l'abbonamento Website, e per l'abbonamento Online-Shop a seconda del tarif Shop S CHF 249.– rispettivamente Shop M CHF 399.– all'anno. Nel primo anno contrattuale il prezzo copre la creazione e il dominio; l'hosting nel valore di CHF 99.– è regalato. Dal secondo anno lo stesso importo copre l'hosting, il rinnovo del dominio e l'assistenza. Per le estensioni di dominio la cui registrazione costa più di un dominio .ch, viene aggiunto un supplemento annuale, che viene indicato nel processo di ordinazione e su ogni fattura (attualmente .com, .net, .org, .it +CHF 10.–/anno; .info, .co +CHF 25.–/anno). Il pagamento avviene annualmente in anticipo tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe (carta di credito/TWINT). In caso di mancato pagamento del rinnovo, Pixify può sospendere i servizi previo avviso. Per il resto, in caso di ritardo nel pagamento si applicano le conseguenze previste dalla legge (art. 102 ss. OR, tasso di mora del 5%).

4. Durata, rinnovo & disdetta

La durata contrattuale è di un anno e si rinnova automaticamente di un ulteriore anno alla volta. Il Cliente può disdire al più tardi tre mesi prima della scadenza dell'anno contrattuale in corso con effetto alla fine dell'anno di abbonamento in corso già pagato – online su pixify-ai.ch/kuendigen. Fa fede la ricezione della disdetta prima del momento del rinnovo. Alla scadenza dell'anno pagato terminano l'hosting e l'assistenza; il punto 6 disciplina il dominio. Il Cliente può salvaguardare i propri contenuti fino alla fine del contratto tramite il pannello clienti; 30 giorni dopo la fine del contratto i dati del sito web vengono cancellati.

5. Inizio della prestazione

Il Cliente acconsente che Pixify inizi immediatamente dopo il ricevimento del pagamento con la creazione del sito web e la registrazione del dominio. Poiché la registrazione del dominio a nome del Cliente viene eseguita immediatamente e la prestazione digitale inizia così a decorrere integralmente, non sussiste – nei limiti di quanto consentito dalla legge – alcun diritto di recesso sulle prestazioni già erogate.

5a. Demo di prova non vincolanti («area di sperimentazione»)

Gli ambienti demo offerti sul sito web servono esclusivamente a una prova non vincolante. Essi non costituiscono un rapporto contrattuale, possono essere modificati o interrotti in qualsiasi momento e vengono cancellati automaticamente e irrevocabilmente, insieme a tutte le inserzioni effettuate, dopo un breve periodo di tempo (di norma 60 minuti). Nei demo sono disattivati acquisti, richieste e funzioni AI; non sussiste alcun diritto alla disponibilità o alla conservazione dei contenuti demo. Si prega di non inserire dati personali reali nei demo.

6. Titolarità del dominio

Il dominio viene registrato a nome della persona o della società indicata nel processo di ordinazione come titolare legale – il dominio appartiene al cliente. Dopo la fine del contratto, Pixify interrompe il rinnovo automatico del dominio e informa tempestivamente il cliente in modo che possa trasferire il dominio a un provider di sua scelta, se necessario. Se il cliente utilizza un dominio già esistente, questo viene trasferito tramite il codice di trasferimento (AuthCode) fornito dal cliente al registrar dell'operatore; la titolarità rimane completamente presso il cliente. Il cliente si procura il codice di trasferimento tempestivamente presso il suo precedente provider; i ritardi causati da codici mancanti o non validi non sono responsabilità di Pixify. I record DNS pubblicamente visibili e rilevanti per la posta elettronica vengono salvati prima del trasferimento e reinstallati successivamente. Le caselle postali e i servizi di posta elettronica esistenti rimangono presso il precedente provider e non fanno parte dei servizi prestati.

7. Obblighi del cliente

Il cliente garantisce che le informazioni fornite siano veritiere e che i contenuti da lui forniti o approvati (testi, immagini, loghi, link) non violino diritti di terzi né il diritto vigente. Il cliente è responsabile dei contenuti del proprio sito web. Egli tiene indenne Pixify da qualsiasi pretesa di terzi derivante dalla violazione di tali obblighi. Pixify ha facoltà di rimuovere contenuti palesemente illeciti previa informazione del cliente. Pixify può mostrare il sito web completato con dominio e ragione sociale come riferimento su pixify-ai.ch; il cliente può opporsi in qualsiasi momento in modo informale (è sufficiente un'e-mail), dopodiché la voce viene rimossa.

7a. Diritti d'utilizzo, diritto d'autore & cessione

I Suoi contenuti appartengono a Lei. Testi, immagini, il Suo logo, dati aziendali, recensioni e tutto ciò che inserisce nel portale clienti o che viene creato per Suo conto rimane di Sua proprietà. Può scaricare questi contenuti in qualsiasi momento e utilizzarli altrove – anche dopo la scadenza del contratto.

Il sistema appartiene a noi. I modelli, il design sottostante, il codice di programmazione, i componenti (galleria, prenotazione appuntamenti, negozio online, blog, portale clienti) nonché la piattaforma pixify-ai.ch sono protetti dal diritto d'autore e rimangono di proprietà di BE United Group. Ciò vale anche per il sito web ultimato e consegnato, nella misura in cui va oltre i Suoi contenuti personali.

Cosa comprende il Suo contratto: Lei ottiene il diritto non trasferibile e non esclusivo di utilizzare il sito web creato per Lei per la propria attività, per la durata del contratto. Può gestire i contenuti, modificare testi e immagini e utilizzare tutte le funzioni attivate.

Cosa non è consentito – senza il nostro previo consenso scritto:

• Cedere, affittare, concedere in sublicenza o vendere il sito web o parti di esso a terzi.
• Utilizzare, copiare o importare in un altro sistema modelli, design, codice di programmazione o singoli componenti al di fuori del proprio sito web.
• Creare o offrire siti web per terzi tramite un unico accesso – ad esempio come freelance, agenzia o rivenditore.
• Riprodurre o imitare il sistema o parti essenziali dello stesso, incluso il reverse engineering della piattaforma.
• Cedere le credenziali d'accesso al portale clienti a terzi che non operano per la propria attività.

Un accesso, un'attività. Ogni contratto vale per un'azienda e un sito web. Chi gestisce più attività ha bisogno di più contratti.

Desidera offrire siti web alla propria clientela? È possibile – ma non tramite un accesso ordinario. Ci contatti: per agenzie, freelance e rivenditori esistono condizioni partner dedicate. In questo modo entrambe le parti hanno una base solida e trasparente.

In caso di violazione possiamo bloccare l'accesso e rescindere il contratto con effetto immediato. Gli importi già versati non vengono rimborsati. I diritti al risarcimento del danno e alla cessazione rimangono riservati. I Suoi contenuti personali restano comunque disponibili per l'esportazione – appartengono a Lei.

Alla scadenza del contratto il Suo diritto d'utilizzo su modelli, design e componenti cessa. Il Suo dominio e i Suoi contenuti rimangono di Sua proprietà (cfr. punto 6); su richiesta esportiamo testi e immagini in un formato standard.

7b. Contenuti inseriti dal cliente & codice personalizzato

Il cliente è il solo responsabile di tutti i contenuti che inserisce o modifica tramite il pannello clienti (testi, immagini, collegamenti nonché – se disponibili – sezioni HTML personalizzate). Egli garantisce di disporre dei diritti necessari e di non pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli o lesivi dei diritti di terzi. I filtri tecnici (ad es. la rimozione automatica di script dalle sezioni HTML personalizzate) sono a tutela della sicurezza, ma non sostituiscono una verifica legale e non fondano alcun obbligo di controllo in capo al fornitore. Il cliente tiene indenne il fornitore da qualsiasi pretesa di terzi derivante dai contenuti da lui inseriti. Il fornitore ha facoltà di rimuovere contenuti palesemente illeciti previa comunicazione al cliente, nei casi urgenti con effetto immediato.

8. Contenuti creati automaticamente

Proposte di testo e di impostazione grafica vengono generate in parte in modo automatizzato (con il supporto dell'IA). Il cliente verifica i contenuti e può adattarli nel processo d'ordine nonché in qualsiasi momento nel pannello clienti. La versione approvata o mantenuta dal cliente è quella determinante.

8a. Disposizioni particolari per il negozio online

Conto di pagamento proprio: I pagamenti degli acquirenti finali del negozio affluiscono direttamente sul conto Stripe del cliente. Pixify non è né destinataria dei pagamenti né parte contrattuale dei contratti di vendita conclusi tramite il negozio e non si assume alcuna garanzia per gli incassi, gli addebiti di ritorno o le controversie tra il cliente e i suoi acquirenti. Al conto Stripe si applicano i termini contrattuali e le condizioni tariffarie di Stripe.

Responsabilità del gestore del negozio: Il cliente è il solo offerente dei prodotti venduti nel negozio ed è responsabile della loro conformità legale, della correttezza delle indicazioni sui prodotti e della comunicazione dei prezzi (tra cui l'ordinanza sull'indicazione dei prezzi OIP), degli obblighi di consegna, di garanzia e di eventuale restituzione, nonché dei propri testi contrattuali/CGC nei confronti dei suoi acquirenti. Le traduzioni automatiche dei testi dei prodotti sono una prestazione di comodità; il cliente ne verifica la correttezza.

Dati degli ordini: I dati degli ordini e dei clienti del negozio vengono elaborati su incarico del cliente sulla piattaforma e sono destinati esclusivamente al cliente (cfr. informativa sulla protezione dei dati).

I pagamenti degli acquirenti finali nel negozio online vengono gestiti tramite il conto Stripe del cliente; l'unico partner contrattuale degli acquirenti finali è il cliente. La fornitrice mette a disposizione il software e non è né fornitrice di servizi di pagamento né parte dei contratti di vendita. Le etichette di spedizione fornite (ad es. per la Posta Svizzera) sono strumenti ausiliari; la spedizione, la dogana e l'adempimento sono di competenza del cliente. Qualora vengano utilizzate funzioni di landing page e lead, i dati dei lead in entrata rimangono presso il cliente e vengono elaborati dalla fornitrice esclusivamente per l'esecuzione del suo incarico.

8b. Disposizioni particolari per il servizio Profilo Google

Il cliente collabora alla configurazione (fornitura di informazioni, foto e accessi, nonché esecuzione delle fasi di verifica richieste da Google, ad esempio tramite lettera, chiamata o video). L'attivazione, la visualizzazione e il posizionamento del profilo spettano esclusivamente a Google o Microsoft; Pixify è tenuta alla corretta configurazione e all'assistenza, non a un determinato risultato in termini di attivazione o visibilità. La prestazione si considera eseguita con la configurazione e la consegna.

8c. Funzioni AI (Website-Concierge & modifiche su richiesta)

Se prenotate o disponibili, la fornitrice mette a disposizione funzioni basate sull'intelligenza artificiale, come un assistente alle domande sul sito web del cliente o richieste di modifica in linguaggio quotidiano. Le risposte e le proposte di testo vengono generate automaticamente; per l'elaborazione viene impiegato un fornitore terzo specializzato come responsabile del trattamento (dettagli nell'informativa sulla protezione dei dati). I contenuti generati automaticamente possono essere inesatti in singoli casi; il cliente verifica i risultati prima della loro pubblicazione e si assume la responsabilità per i contenuti approvati. La fornitrice può prevedere limiti di utilizzo appropriati (Fair Use) a protezione del servizio.

8d. Caselle di posta elettronica

Su richiesta, la fornitrice configura caselle di posta elettronica per il dominio del cliente. La configurazione viene eseguita manualmente presso il provider di hosting; una password iniziale viene generata automaticamente. La consegna avviene esclusivamente tramite l'area clienti protetta da password e viene visualizzata lì una sola volta. Non avviene alcuna trasmissione tramite e-mail, chat o telefono.

Obbligo di cambio password. Il cliente è tenuto a modificare autonomamente la password iniziale immediatamente dopo averla consultata, e comunque entro 14 giorni. Una guida a tal fine è disponibile nell'area clienti. La fornitrice verifica quotidianamente in modo automatizzato se il cambio sia avvenuto e, in caso di cambio non effettuato, invia promemoria dopo 3, 7 e 14 giorni. Allo scadere del termine, la responsabilità per le conseguenze di un cambio omesso ricade sul cliente. La fornitrice è autorizzata, ma non obbligata, a reimpostare la password di propria iniziativa successivamente; il cliente ne viene informato previamente.

Possibilità di accesso tecnico. La fornitrice gestisce il conto di hosting nel quale sono tenute le caselle di posta. Può reimpostare le password e ottenere così accesso tecnico a una casella di posta. Ciò vale per ogni provider di hosting condiviso e non può essere escluso tecnicamente. La fornitrice accede ai contenuti delle caselle di posta esclusivamente su esplicita istruzione del cliente o in base a un obbligo di legge. Per requisiti più elevati in materia di riservatezza, la fornitrice raccomanda un servizio in cui il cliente gestisca il conto autonomamente; fornisce consulenza su richiesta.

Il cliente è responsabile del contenuto, dell'utilizzo e dell'impiego conforme alla legge delle proprie caselle di posta, in particolare del rispetto delle disposizioni in materia di pubblicità di massa non richiesta. Il salvataggio dei messaggi spetta al cliente; la fornitrice non è tenuta all'archiviazione dei contenuti delle e-mail.

8e. Raccolta di recensioni dei clienti

La fornitrice mette a disposizione nell'area clienti strumenti ausiliari per raccogliere recensioni (link per le recensioni, codice QR, modelli di messaggi nonché indicatori chiave del profilo Google pubblico). Se, quando e chi il cliente invita a lasciare una recensione è una sua decisione e rientra nella sua responsabilità. Il cliente si assicura in particolare che le richieste vengano inviate solo a persone che devono ragionevolmente aspettarsele e che vengano rispettate le disposizioni in materia di concorrenza sleale (art. 3 LCD); è vietato ottenere, acquistare o generare recensioni false. Il numero, il contenuto, la visualizzazione e la permanenza delle recensioni dipendono esclusivamente da Google; la fornitrice non garantisce alcun risultato in termini di recensioni.

9. Disponibilità & supporto

Pixify gestisce il sito web con la diligenza di un fornitore ordinario, ma non può garantire una disponibilità ininterrotta (ad es. manutenzione, interruzioni presso partner dell'infrastruttura). Il supporto viene fornito via e-mail all'indirizzo info@pixify.ch durante i normali orari di lavoro.

10. Responsabilità

Pixify è illimitatamente responsabile per dolo e colpa grave. Per il resto, la responsabilità – nella misura in cui ciò sia legalmente ammissibile – è esclusa; in particolare per colpa lieve, danni indiretti, mancato guadagno e perdita di dati, nonché per le prestazioni di fornitori terzi (domain registry, infrastruttura di hosting, fornitori di servizi di pagamento). Un'eventuale responsabilità è limitata nell'importo al corrispettivo pagato dal cliente nell'anno contrattuale in corso.

11. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'informativa sulla privacy di Pixify.

12. Disposizioni finali

Pixify può adattare questi Termini e Condizioni con effetto al successivo rinnovo e informa il Cliente in anticipo per iscritto. Qualora singole disposizioni fossero inefficaci, il contratto rimane altrimenti valido. Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è – per quanto consentito – la sede dell'offerente iscritta nel registro di commercio; per le clienti e i clienti che agiscono in qualità di consumatrici o consumatori, rimangono riservati i fori obbligatori previsti dal Codice di procedura civile svizzero (in particolare art. 32 CPC).