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Mentions obligatoires dans la boutique en ligne : ce qui s'applique en Suisse

Une boutique en ligne s'ouvre rapidement – et doit néanmoins afficher quelques informations exigées par la loi. Vous trouverez ici ce qui est obligatoire, ce qui est courant et où se trouvent les sources.

Par Gabriel Bosnjak · Mise à jour 26 octobre 2026 · 5 min de lecture

Ce que la LPC exige

Pour toute personne qui propose des biens, des œuvres ou des services sur Internet, l'art. 3 al. 1 let. s de la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LPC) s'applique. Agit déloyalement celui qui omet de

1. indiquer clairement et complètement qui il est et comment le contacter – y compris une adresse e-mail,
2. pointer les étapes techniques individuelles menant à la conclusion du contrat,
3. mettre à disposition des moyens permettant à la clientèle d'identifier et corriger les erreurs de saisie avant la commande,
4. confirmer la commande sans délai par voie électronique.

Ne sont pas couverts les contrats conclus uniquement par e-mail ou par téléphone (art. 3 al. 2 LPC). Le portail PME de la Confédération indique qu'un formulaire de contact seul ne suffit pas : il faut une adresse e-mail, un numéro de téléphone est recommandé. Pour le bouton de commande, il recommande un libellé clair comme « Acheter » ou « commander avec obligation de paiement » au lieu de « Suivant » – une recommandation, pas un texte légal.

Prix selon l'ordonnance sur l'annonce des prix

• Le prix réellement à payer en francs est indiqué (art. 3 OAP), et la TVA y est comprise (art. 4 OAP).
• Pour les marchandises vendues au poids, au volume ou à la longueur, le prix de base doit être fourni – par exemple au kilo ou pour 100 grammes (art. 5 OAP). Des exceptions existent notamment pour la vente à l'unité.
• Les prix doivent être facilement visibles et bien lisibles (art. 8 OAP).
• Les frais de port sont selon le SECO soit inclus dans le prix, soit indiqués séparément et de manière chiffrée. Un lien suffit si les frais sont visibles en un clic ; les suppléments optionnels comme l'express ou l'assurance sont indiqués séparément.
• Au moins un mode de paiement gratuit et courant en Suisse doit être disponible. Si un autre mode de paiement coûte plus cher, le supplément est indiqué de manière chiffrée.
• Les prix en euros peuvent figurer en plus – le prix en francs reste obligatoire.

Prix barrés et rabais

Depuis le 1er janvier 2025, des règles plus strictes s'appliquent à la comparaison avec un prix antérieur propre (art. 16 OAP). Vous devez avoir vous-même exigé le prix de comparaison immédiatement avant, et selon la règle de la division par deux, vous ne pouvez l'afficher au maximum que pendant la moitié de la durée qu'il a été en vigueur – deux mois au maximum. Si un prix a été maintenu inchangé pendant au moins 30 jours, la comparaison n'est pas limitée dans le temps, tant que le prix baisse ensuite. Selon le SECO, les recommandations de prix non contractuelles ne sont en principe pas un prix de comparaison admissible.

Pas de droit légal de rétractation

Dans le commerce en ligne suisse, il n'existe pas de droit légal de rétractation ou de renvoi. De nombreuses boutiques en accordent un volontairement, souvent 14 jours. Le droit des obligations ne prévoit un droit de rétractation que pour certains cas, par exemple les ventes à domicile – pas pour l'achat sur Internet. Ce qui s'applique chez vous, vous l'écrivez dans les conditions générales : si et pendant combien de temps on peut retourner et qui paie le port de retour.

CGV

Les conditions générales ne doivent pas désavantager injustement la clientèle : c'est déloyalement agir selon l'art. 8 LPC que d'utiliser des conditions qui, contrairement à la bonne foi, créent un déséquilibre important et injustifié entre les droits et les obligations. Le portail PME recommande de rendre les conditions générales accessibles avant la commande – par exemple avec une case à cocher pour confirmer –, de mettre en évidence les clauses inhabituelles et de conserver la version relative au contrat.

Confidentialité

Une boutique traite des données personnelles – nom, adresse, commandes. Selon l'art. 19 LPD, vous informez au minimum sur qui est responsable et comment vous contacter, à quelles fins vous traitez les données et à qui vous les transmettez – par exemple les prestataires de paiement et la poste. Si les données sont transmises à l'étranger, vous indiquez les États. Quiconque viole intentionnellement l'obligation d'information risque sur demande une amende pouvant aller jusqu'à CHF 250'000 (art. 60 LPD). Lisez plus dans l'article Impressum et politique de confidentialité.

Traiter équitablement la clientèle en Suisse

Depuis 2022, l'art. 3a LUC interdit le géoblocage dans le commerce électronique: la clientèle en Suisse ne peut être désavantagée sans motif valable en raison de son domicile, sa nationalité ou son moyen de paiement, ni être exclue de la boutique ou redirigée sans demande vers une autre version géographique.

Vendez-vous aussi vers l'UE?

Si votre boutique s'adresse aussi aux consommatrices et consommateurs de l'UE, le droit de l'UE s'applique selon le portail PME. Cela comprend généralement un droit de rétractation de 14 jours à réception de la marchandise, une garantie d'au moins deux ans, un prix total avec toutes les taxes et un bouton de commande clairement étiqueté. Si vous ciblez délibérément l'UE, il est préférable de faire vérifier cela une fois par une personne spécialisée.

Liste de contrôle

• Mentions légales avec nom de l'entreprise, adresse postale et e-mail – accessibles de chaque page.
• Étapes de commande expliquées, panier modifiable avant l'achat, commande confirmée par e-mail.
• Prix en francs TTC, prix de base pour la marchandise mesurable, frais de port précisés.
• Au moins un moyen de paiement gratuit habituel; suppléments précisés.
• Prix barrés seulement selon l'art. 16 OPP.
• CGA accessibles avant la commande, avec règle de rétractation; déclaration de confidentialité avec prestataire de paiement et livraison.

Sources

1. Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LUC), RS 241 – art. 3 al. 1 let. s, art. 3a, art. 8
2. Ordonnance sur l'indication des prix (OPP), RS 942.211 – art. 3, 4, 5, 8 et 16
3. SECO – Indication des prix, publicité et aspects choisis du droit de la concurrence pour le commerce électronique de marchandises (PDF)
4. SECO – Fiche d'information OPP: autocomparaison (PDF, 2 mai 2025)
5. Portail PME de la Confédération – Les lois de la Suisse et de l'UE
6. Portail PME de la Confédération – Conditions générales
7. Loi fédérale sur la protection des données (LPD), RS 235.1 – art. 19 et 60

Toutes les sources consultées le 19 octobre 2026. Information générale, pas de conseil juridique. La loi et les informations des autorités font autorité – en cas de doute, consultez un spécialiste.