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Profil d'entreprise Google : comment votre entreprise apparaît dans Maps et la recherche

Celui qui cherche « coiffeur à proximité » voit d'abord la carte – et les entreprises qui y ont un profil d'entreprise. Voici comment le créer, le faire confirmer et le maintenir à jour.

Par Gabriel Bosnjak · À jour au 19 octobre 2026 · Temps de lecture : 4 min

Créer le profil

Le profil d'entreprise est l'entrée de votre entreprise dans Google Maps et à droite dans la recherche Google – avec adresse, horaires d'ouverture, photos et avis. Il est créé sous business.google.com/add : sélectionnez « Ajouter une entreprise à Google », entrez les données, choisissez un mode de confirmation. Le profil est gratuit.

Un profil est obtenu par celui qui a un lieu que les clients peuvent visiter ou qui visite ses clients sur place. Pour les entreprises sans magasin physique – par exemple une entreprise de peinture qui travaille chez le client – Google prévoit une zone de chalandise ; l'adresse propre est alors masquée. Les boîtes postales et les boîtes aux lettres reculées ne comptent pas comme lieu.

Ce qui doit être dans le profil

• Le nom, tel que votre entreprise s'appelle au quotidien – sans slogan publicitaire, sans termes de recherche, sans horaires d'ouverture ou numéro de téléphone dans le nom. Google peut bloquer les profils avec de tels ajouts.
• Catégories : aussi peu que possible, et celles qui décrivent le mieux votre entreprise.
• Téléphone : si possible un numéro local au lieu d'une ligne d'accueil.
• Horaires d'ouverture : les horaires réguliers auxquels les clients peuvent venir – jours fériés et vacances séparément.
• Photos : JPG ou PNG entre 10 KB et 5 MB, 720 × 720 pixels recommandés, minimum 250 × 250. Nets, bien exposés et comme c'est vraiment chez vous – sans filtres forts. Vue extérieure, intérieur, équipe, produits et travaux conviennent.

La confirmation

Un profil confirmé apparaît de manière fiable, et vous ne pouvez répondre aux avis qu'ensuite. Google connaît le téléphone ou le SMS, l'e-mail, un enregistrement vidéo, un appel vidéo en direct et la carte postale. La méthode proposée est décidée par Google – vous ne pouvez pas la choisir, et parfois plusieurs sont nécessaires.

• L'appel vidéo en direct n'est possible que sur place et pendant les horaires d'ouverture.
• La carte postale porte un code à cinq chiffres, arrive généralement dans les 14 jours, et le code expire après 30 jours. Ne modifiez pas le nom, l'adresse ou la catégorie pendant ce temps – sinon le code devient invalide.
• Selon Google, la vérification prend jusqu'à cinq jours ouvrables.
• Google ne vous demande jamais votre code de confirmation. Celui qui appelle et le demande n'est pas Google.

Ce qui compte pour le classement local

Google cite trois choses : la pertinence (le profil correspond-il à la recherche ?), la distance (l'entreprise est-elle proche ?) et la notoriété. La notoriété inclut également les liens vers votre site Web ainsi que le nombre et l'évaluation des avis. Une meilleure place ne s'achète pas – même pas contre paiement, écrit Google explicitement.

Ce que vous pouvez faire vous-même : compléter intégralement le profil, le faire confirmer, maintenir les horaires à jour, ajouter des photos et répondre aux avis. C'est exactement ce que Google recommande.

Entretenir les publications et photos

Dans le profil, vous pouvez publier des publications – comme actualité, offre ou événement, planifiées ou récurrentes si vous le souhaitez. Les publications sans période sont archivées après six mois. Google examine chaque publication après publication ; les contenus relatifs à des produits réglementés comme l'alcool, le tabac ou les jeux d'argent ne sont pas autorisés, et un numéro de téléphone dans le texte de la publication peut entraîner un rejet.

Répondre aux avis

Vous pouvez répondre dès que le profil est confirmé. Google examine également les réponses – généralement dans les minutes, jusqu'à 30 jours dans des cas individuels. Celui qui a écrit l'avis est notifié et peut ensuite le modifier. Votre réponse peut être modifiée ou supprimée à tout moment.

Google recommande des réponses brèves et factuelles : pas de publicité, pas d'offres, pas de données privées en cas de critique et pas d'attaques personnelles. Clarifiez un cas difficile au téléphone ou par e-mail. Remerciez, excusez-vous si nécessaire, signez avec votre nom ou vos initiales – et n'attendez pas des semaines.

Liste de contrôle

• Profil créé sur business.google.com/add, nom sans additifs, quelques catégories pertinentes.
• Confirmation effectuée – jusqu'à la réception de la carte postale, rien n'a été modifié concernant le nom, l'adresse et la catégorie.
• Les horaires d'ouverture, le téléphone et l'adresse du site web correspondent ; les congés et jours fériés sont enregistrés.
• Vraies photos de l'extérieur, de l'intérieur, de l'équipe et de votre travail.
• Répondu aux nouveaux avis en moins de quelques jours – même aux avis critiques.

Sources

1. Aide Google Profil d'entreprise – ajouter ou revendiquer votre profil d'entreprise
2. Aide Google Profil d'entreprise – confirmer votre entreprise sur Google
3. Aide Google Profil d'entreprise – directives de présentation de votre entreprise sur Google
4. Aide Google Profil d'entreprise – améliorer le classement dans les résultats de recherche locaux Google
5. Aide Google Profil d'entreprise – créer et gérer les publications de votre profil d'entreprise
6. Aide Google Profil d'entreprise – conseils pour les photos spécifiques à votre entreprise
7. Aide Google Profil d'entreprise – gérer les avis des clients

Toutes les sources consultées le 19 octobre 2026. Information générale, pas de conseil juridique. La loi et les informations des autorités font autorité – en cas de doute, consultez un spécialiste.